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捕鱼达人网页版:航空公司尚未向平台退款 因此平台目前无法提供退票

时间:2020/10/16 10:49:51   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:为什么半年后机票不能退票?记者随后联系了“去哪儿”的客服。客服表示,周女士取消机票预订的消息属实,但由于疫情爆发后航班退票数量激增,航空公司尚未向平台退款,因此平台目前无法提供退票。乘客退还钱。客服说周小姐的订单是国际航空公司的航班。退款时间被反复推来推去的原因是为了根据航空公司...
为什么半年后机票不能退票?记者随后联系了“去哪儿”的客服。客服表示,周女士取消机票预订的消息属实,但由于疫情爆发后航班退票数量激增,航空公司尚未向平台退款,因此平台目前无法提供退票。乘客退还钱。

客服说周小姐的订单是国际航空公司的航班。退款时间被反复推来推去的原因是为了根据航空公司给出的时间通知乘客。

记者表示,由于乘客与该平台有关系,所以这笔钱也是通过该平台支付的。作为一个平台,这个问题应该妥善处理,而不是反复推。在这方面,客服也表达了无奈。她记下了记者的联系电话,并表示相关负责人会就具体情况联系记者,但直到发稿时,记者还没有联系到她。

记者还通过周小姐的订单联系了俄航客服。客服询问后表示,周小姐的退款确实没有退回到“去哪儿”平台。至于平台的问题还是航空公司的问题,客服表达不清楚。

记者还咨询了法律专家。浙江立永律师事务所唐才宗律师认为,由于乘客是在网上订票,并与订票平台直接建立了法律关系,所以订票平台有义务在取消订单后退还票费。除非双方在合同中有明确的约定,否则网站以航空公司没有退款为由不退款是没有法律依据的。

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